顛覆傳統市場策略 ZMOT讓你贏在起跑線

       Ivan下班回家，打開電視見到一個最新iPhone6廣告，他想想手頭上的手機都已經是6年前的產品，開始萌生買新機的念頭。他躺在沙發上拿起手邊的平板電腦，於Google上搜尋「iPhone6 好唔好用」、「iPhone6開箱文」 ，看到電腦論壇上的用家評論、報告，見有不少正面的評價，決定星期六就去入手。

       以上的例子是Y世代（Generation Y）的購物習慣，相對於傳統的消費模式，他們更喜歡於購物前先於互聯網上搜尋產品/服務的相關資料、評論，而這個搜尋的時刻，就是ZMOT（Zero Moment Of Truth）。ZMOT的存在，是要讓消費者於還未接觸到產品之前，已經透過網路上的各種形式去進行行銷，並傳遞正面訊息去刺激他們的消費意欲。或者你會問「哪ZMOT不就是傳統廣告的行銷方式嗎？」其實兩者最大的分別是，ZMOT多數是消費者主動去接觸訊息，而當他們動身去消費前已經充份掌握了產品資訊，甚至已經決定購買了。

       現今每人手上都有智能手機，各種各樣的資訊充斥網路之上，我們要得知某些特定的資訊必須要經過搜尋引擎的協助，單是Google每日已經處理超過10億次搜尋。搜尋結果多如天上繁星，對產品的評價有好有壞，而這些結果就正正影響到消費者的ZMOT。如果想延續他們對產品的消費意欲，首先要做好的是SEO（Search Engine Optimization），先讓你的產品能於搜尋器上展現於人前，再讓你的產品有更正面的搜尋結果，於眾競爭對手之中脫穎而出，讓你贏在起跑線。

數碼行銷的關鍵詞-個人化（Personalisation）

個人化的範疇很廣，主要看三個層面。產品服務個人化、網頁個人化，以及溝通個人化。下面讓我們逐一分析。

第一， 產品服務個人化。

Amazon是美國很大的一個購物網站。你在Amazon搜尋過書之後，它會記住你的偏好，並為你推薦同類型的書籍，你搜索或購買的書籍或物品越多，它的推薦就會越準確。這就是數碼行銷的產品服務個人化。

第二， 網站個人化。

網站可以做到絕對個人化。原因是因為它可儲存你以前的記錄。如果你登入用戶，它會知道你以往做過甚麼。我經常想問，如果我常常登入某個網站，為甚麼我不可以要求我看到的首頁與別不同？

但網站個人化在香港甚少見到。網站個人化講求如何把內容與個人結合。試想想一個 80 歲老人，上網時，網頁的字體太小看不清楚。他固然可以放大，但最完美的在於網頁能不能有自備這個設置。

第三，電郵個人化

有時候，每個人收到的電郵推廣都一樣，但厲害的是名字不一樣。不過它有時候也會弄錯名字，例如將你的姓氏和名字會調換了，你不會覺得很奇怪嗎？奇怪在於電郵沒有做個人化。

一個好的推廣電郵應該是甚麼樣子的呢？你可以記錄對方過往有沒有開啟過你的推廣電郵？如果我連開都沒有開的話，你發送給我也只是浪費我的時間，你的資源。

如果對方有開啟的話，或者可以試試。如果每一個星期發送一次，開啟次數不多的話，你可以試試延長到兩星期，次數或許更多一些。當我覺得你沒有拒收我，其實可以做很多測試，但一般人不會。這就是一般電郵行銷的弊端，一封發給一萬人(one for all)。但真正的電郵行銷傳統是一對一。

第四，就是溝通個人化。

溝通個人化包括你的職銜、電郵地址、內容、署名及發送頻率。你要保證顧客進門就不會離開，必須是由你去將溝通客製化（Customize），根據以上提到的三個層面，由產品及 / 或服務個人化，到網頁結構 / 內容個人化，再進而到終極的溝通個人化。

從個人化到如何更有效的達到電子客戶關係管理策略(e-CRM Strategy)，最常見的有選擇助手(choice assistant)。當你在選手機的時候，你可能不知道每個型號的手機的功能，不是電話專家是難以分辨每部手機的功效的。所以你要使用選擇助手替你的選擇縮小，間接幫助你找出你最想要的手機型號。特別你是電子商務公司(e-companies)的時候，出現了太多產品難以選擇的時候，選擇助手這功能便能大大幫助了你。

什麼是數碼營銷？

     “日新月異”這個詞由來已久，但用它來描述最新的信息技術是很有趣的。千禧一代，電子產品給人們的生活方式蒙上了新的面紗。
      從以前的“電視果汁”到今天的“機器不離手”.
      去一家知名商店尋找想要的商品很長時間是件令人煩惱的事。現在，只需一根手指，就可以坐在家裏等待抵達。
      消費者沈迷於豐富多彩的網絡世界，這極大地改變了市場的商業環境，購物中心行人漸消，業務在下降，電視廣告的狂歡已經成為過去式，今天很難接觸到消費者。傳統的宣傳媒體精神和血液薄弱，可資源也逐漸減少。饑腸轆轆，但沒有食物，自然力量更差，面對各種商業環境的變化，商人們爭先恐後開辟了一條出路。縱觀全球，網絡營銷正逆勢而行，自然會成為每個人的救命稻草。

      數字營銷的重要性和力量
      數碼營銷的趨勢正變得越來越流行，從公司的頂端，一直到市場的實施推廣人群，甚至個人層面，都意識到了它的重要性和威力。筆者一個朋友是公眾人物。由於某些原因，在互聯網上搜索他時，他的負面新聞常常排在榜前，所以他希望找到如何最有效和最快地改善這種狀況的方法。
      根據本港的審訊數字，近年投入傳媒系統的資源穩步增加。據估計，到2017年，平均年增長率將比2015年增長30％，比其他傳統媒體增長更快。美國市場的情況類似。根據美國商務部的數據，從2013年第二季度到2015年第二季度，電子產品業務的增長速度超過了傳統的實體店。在美國剛剛過去的感恩節商店的銷售額就更低了。
      網上購物不再是年輕人的專利。超過50％的45至64歲的用戶嘗試過網購，48％的65歲以上的朋友嘗試過網購。當你開始擴展電子商務時，你的商品和服務已經面向全世界，世界各地的潛在消費者可以通過在線商店與你聯系。

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