2019年8月15日星期四

數碼行銷的關鍵詞-個人化(Personalisation)

個人化的範疇很廣,主要看三個層面。產品服務個人化、網頁個人化,以及溝通個人化。下面讓我們逐一分析。

第一, 產品服務個人化。

Amazon是美國很大的一個購物網站。你在Amazon搜尋過書之後,它會記住你的偏好,並為你推薦同類型的書籍,你搜索或購買的書籍或物品越多,它的推薦就會越準確。這就是數碼行銷的產品服務個人化。

第二, 網站個人化。

網站可以做到絕對個人化。原因是因為它可儲存你以前的記錄。如果你登入用戶,它會知道你以往做過甚麼。我經常想問,如果我常常登入某個網站,為甚麼我不可以要求我看到的首頁與別不同?

但網站個人化在香港甚少見到。網站個人化講求如何把內容與個人結合。試想想一個 80 歲老人,上網時,網頁的字體太小看不清楚。他固然可以放大,但最完美的在於網頁能不能有自備這個設置。

第三,電郵個人化

有時候,每個人收到的電郵推廣都一樣,但厲害的是名字不一樣。不過它有時候也會弄錯名字,例如將你的姓氏和名字會調換了,你不會覺得很奇怪嗎?奇怪在於電郵沒有做個人化。

一個好的推廣電郵應該是甚麼樣子的呢?你可以記錄對方過往有沒有開啟過你的推廣電郵?如果我連開都沒有開的話,你發送給我也只是浪費我的時間,你的資源。

如果對方有開啟的話,或者可以試試。如果每一個星期發送一次,開啟次數不多的話,你可以試試延長到兩星期,次數或許更多一些。當我覺得你沒有拒收我,其實可以做很多測試,但一般人不會。這就是一般電郵行銷的弊端,一封發給一萬人(one for all)。但真正的電郵行銷傳統是一對一。

第四,就是溝通個人化。

溝通個人化包括你的職銜、電郵地址、內容、署名及發送頻率。你要保證顧客進門就不會離開,必須是由你去將溝通客製化(Customize),根據以上提到的三個層面,由產品及 / 或服務個人化,到網頁結構 / 內容個人化,再進而到終極的溝通個人化。

從個人化到如何更有效的達到電子客戶關係管理策略(e-CRM Strategy),最常見的有選擇助手(choice assistant)。當你在選手機的時候,你可能不知道每個型號的手機的功能,不是電話專家是難以分辨每部手機的功效的。所以你要使用選擇助手替你的選擇縮小,間接幫助你找出你最想要的手機型號。特別你是電子商務公司(e-companies)的時候,出現了太多產品難以選擇的時候,選擇助手這功能便能大大幫助了你。

2019年5月22日星期三

什麼是數碼營銷?

     “日新月異”這個詞由來已久,但用它來描述最新的信息技術是很有趣的。千禧一代,電子產品給人們的生活方式蒙上了新的面紗。
      從以前的“電視果汁”到今天的“機器不離手”.
      去一家知名商店尋找想要的商品很長時間是件令人煩惱的事。現在,只需一根手指,就可以坐在家裏等待抵達。
      消費者沈迷於豐富多彩的網絡世界,這極大地改變了市場的商業環境,購物中心行人漸消,業務在下降,電視廣告的狂歡已經成為過去式,今天很難接觸到消費者。傳統的宣傳媒體精神和血液薄弱,可資源也逐漸減少。饑腸轆轆,但沒有食物,自然力量更差,面對各種商業環境的變化,商人們爭先恐後開辟了一條出路。縱觀全球,網絡營銷正逆勢而行,自然會成為每個人的救命稻草。

      數字營銷的重要性和力量
      數碼營銷的趨勢正變得越來越流行,從公司的頂端,一直到市場的實施推廣人群,甚至個人層面,都意識到了它的重要性和威力。筆者一個朋友是公眾人物。由於某些原因,在互聯網上搜索他時,他的負面新聞常常排在榜前,所以他希望找到如何最有效和最快地改善這種狀況的方法。
      根據本港的審訊數字,近年投入傳媒系統的資源穩步增加。據估計,到2017年,平均年增長率將比2015年增長30%,比其他傳統媒體增長更快。美國市場的情況類似。根據美國商務部的數據,從2013年第二季度到2015年第二季度,電子產品業務的增長速度超過了傳統的實體店。在美國剛剛過去的感恩節商店的銷售額就更低了。
      網上購物不再是年輕人的專利。超過50%的45至64歲的用戶嘗試過網購,48%的65歲以上的朋友嘗試過網購。當你開始擴展電子商務時,你的商品和服務已經面向全世界,世界各地的潛在消費者可以通過在線商店與你聯系。